Refund policy

Política de reembolsos – La Grieta TCG

En La Grieta, cada producto se prepara con mucho cuidado y dedicación.
Por eso, los artículos personalizados o hechos bajo pedido (como tapetes o deckbox con diseño elegido por el cliente) no admiten devolución, salvo en los siguientes casos:

• El producto llega dañado o con defectos de fabricación.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

En esos casos, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo a lagrietatcg@gmail.com con el número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.

Una vez revisado, te ofreceremos una reposición o reembolso según corresponda.

⚠️ No se aceptan devoluciones por:

• Errores en el diseño enviados por el cliente.

• Desgaste o mal uso del producto.

Los productos no personalizados pueden devolverse dentro de los 14 días naturales desde la entrega, siempre que estén en perfectas condiciones y sin usar.